A retenção de clientes é mais ou menos interessantes que a conquista de novos?
Bem, em questão de custo-benefício, certamente a manutenção dos mesmos clientes é muito mais barata. Conseguir agrupar em sua marca uma boa carteira de consumidores, trará não somente estabilidade quanto prosperidade ao empreendimento.
De outra forma, o foco simples e objetivo em apenas um grupo de consumidores pode gerar uma dependência negativa, causando problemas sérios caso um de seus clientes pare de realizar pedidos ou saia do mercado.
Então, qual seria a melhor abordagem?
Como sempre, um misto dos dois mundos. Estamos aqui falando tanto da captação de novos clientes quanto uma procura por novos consumidores. Tudo isso, de uma forma coerente com sua capacidade de produção e prestação de serviços, a fim de não ocasionar gargalos.
Qual a atual abordagem em sua empresa? Conta pra gente!
